复旦大学情绪康健与指导中央情绪磋商师陈倩对《消费者报道》记者先容道：“2000年之后，跟着国度加倍怒放及参与了WTO，海表的情绪磋商专家和机构起头进入中国，展开闭联的培训和指导就业，越来越多的人起头知道和注重情绪磋商效劳。越发是2008年的汶川地动，让公共长远认识到国内闭联人才的储存及秤谌与情绪援帮的实质需求之间存正在远大差异，这吸引了更多人投身情绪磋商行业。”

　　和大大都蓦地崛起的行业肖似，情绪磋商行业正在近十几年的高速起色进程中，也显现了野蛮滋长、泥沙俱下的气象，激情磋商效劳即是其一。“情绪磋商中不存正在‘激情磋商’，更不存正在以挽回等为精确对象职责的效劳，（激情磋商效劳公司）本来是正在打擦边球。” 陈倩添加道。

　　据天眼查消息，《消费者报道》此次接到投诉的激情磋商公司多为建树不到十年的中幼企业，如甜蜜有方（广州）磋商效劳有限公司（下称“甜蜜有方”）建树于2018年8月，注册本钱100万元；广州唯情情绪磋商有限公司建树于2021年11月，注册本钱500万元；广州有物文明传媒有限公司（下称“有物文明”）建树于2021年12月，注册本钱100万元；天津泓悦康健管束有限公司建树于2023年12月，注册本钱100万元。

　　从消费者投诉实质看，这类公司正在运营中多数存正在操作不足模范的题目，如收费法式不精确、职员从业天性缺欠、合同中存正在霸王条件等。

　　多位消费者对《消费者报道》记者称，与激情磋商机构签合同前，后者闭联就业职员多以经济区别、文明区别等身分会影响一段心情为由，征求他们个别及其思挽回对象的个别消息，涉及年纪、职业、月收入乃至存款等境况。

　　与其他消费者疏通并浮现合同金额差异等后，消费者们起头质疑征求个别消息的流程实则是为“量身定造合同”做计算。山东的消费者夏薇对《消费者报道》记者称，她与有物文明签的第二份合同实质为《做高情商女人 从心情管束起头》等6个数字课程，合同额为5.54万元，合同期（注：练习会员有用期）为一年，但其后被该公司的其他学员见知，本来半价也可采办。

　　广州沐光磋商效劳有限公司两位消费者出示的合同条件则显示，该公司向两位供应的此中一项效劳均为即时通信软件磋商效劳，但收费法式却分手为800元/幼时、1500元/幼时。甜蜜有方两位消费者向《消费者报道》出示的合同显示，同样含有“亲密闭连修建/重筑”实质的合同，金额分手为7.8万元、近3万元。

　　对此，甜蜜有方对《消费者报道》记者恢复道：“公司的首要交易是依照客户的题目供应一对一的处置要领，客户本身的状况和需求都拥有多样性，这以致正在实质的操作中或许会存正在片面客户的代价差错。公司正在建树之初就有精确的代价表，针对每个效劳项目都设定了法式的订价，为客户供应明白的代价参考，确保效劳代价的透后度。”

　　这套说辞与临床情绪磋商效劳的收费法式齐备差异。陈倩向《消费者报道》记者先容，情绪磋商效劳平凡每节课50-60分钟，收费依照磋商师的年资订价，如新入行的磋商师每节100元、200元，专家每节1500元、2000元，肖似病院的普及门诊、专家门诊、特需门诊，都市明码标价且公然贴出来。“要是是依照各个消费者境况的差异而收费差异，这是过错的。”

　　除了收费法式纷乱，消费者正在面临“升级”效劳的游说表现“差钱”时，多家激情磋商效劳公司的出售职员、“导师”还会饱励消费者刷信用卡、动用花呗。

　　正在广州启源效劳有限磋商公司采办效劳的消费者李栗（假名）对《消费者报道》记者称，正在支拨3000元开启VIP效劳后，“导师”称她和男友的境况繁复，劝她升级为双向介入的效劳，被拒后又游说她再充值6600元。“导师还多次诱导我动用花呗、借呗、京东白条及向诤友借债等式样筹款缴费。”

　　陈倩对《消费者报道》记者表现，几年前她被正在某着名婚恋机构做情绪磋商师的同业邀请去就业，浮现该公司情绪磋商师的收入与其留住的来访客户数、加多客户的复购率等挂钩，并有闭联考察，便拒绝了同业的邀请。“贸易的目标和磋商师的就业伦理是相悖的，情绪磋商师不行诈欺客户的忧虑、抑郁等去赢利，或者乃至诈欺他的弱点去吓唬他，让他花更多的钱。”

　　“情绪磋商进程中，磋商师只会让来访者剖析到怎么正在亲密闭连、紧要闭连里与对方互动、表达激情，而不会把他们的心情题目归由于他们不足美、不足有魅力等等。”陈倩以为，把心情题目归由于上述身分只是闭联效劳供应者诱导签下一个合同的托言罢了，正轨的情绪磋商只会正在商定的时分、地方，遵守事先商定好的轨则来争论来访者思争论的话题，“但凡有其他东西都是违规的。”

　　然而，正如《消费者报道》前期报道中所提及，多家激情磋商效劳公司均会央求消费者先付款，款子支拨后才出示合同。这无形中让消费者无视了对合同实质越发紧要条件的体贴。

　　据知道，正在消费者采办效劳前，出售、“导师”往往声称“你的题目很简略”、“很疾能挽回”等，但闭联机构与消费者订立的形式合同闭联条件实质却是“乙方应承将尽职供应磋商效劳，但不行对结果做百分百应承”。

　　另表，合同中闭于一方终止效劳的违约仔肩条件也存正在显著的分歧理。如甜蜜有方的合同轨则，甲方（注：消费者）遇弗成抗力身分提出终止效劳的，需向乙方支拨订交总用度20%的违约金；乙方未供应效劳且片面终止效劳的，违约仔肩仅为退回未供应效劳的对应用度。广州思藤消息磋商的合同里亦有肖似轨则。

　　北京市中闻（上海）状师工作所何海洋状师正在接收《消费者报道》记者采访时表现，弗成抗力是不行意思、不行避免且不行抑造的客观境况，当事人一方因弗成抗力不行实施合同的，依照弗成抗力的影响，个别或者完全免职仔肩，司法另有轨则的除表。消费者因弗成抗力导致两边订立合同无法延续实施而终止合同，如故让消费者担负订交总金额20%的违约仔肩显著分歧理。

　　另表，何海洋状师还指出，效劳供应地契方终止订交仅遵守“按糟粕天数退还相应比例的用度”的法式担负违约仔肩亦分歧理。“消费者采办的是效劳，即思通过效劳到达必然的目标，效劳供应地契方终止订交或许会导致整个效劳成就重要打扣头，以致消费者合同目标落空；另表，要是效劳供应实质和效劳刻日没相闭连，仅仅遵守糟粕效劳刻日退还用度也分歧理。”何海洋状师以为，云云的商定存正在权柄和任务过错等。

　　据知道，2024年9-10月，夏薇曾多次通过12345政务效劳便民热线投诉有物文明，但皆以有物文明拒绝协调而完了。

　　有物文明公司注册地市集囚禁局恢复夏薇的短信显示，有物文明向囚禁部分表现，投诉人（注：夏薇）未接收退费70000元的计划，该公司不再减免并拒绝协调，答应按合同处置缠绕。但夏薇对《消费者报道》记者称，从未收到有物文明相闭退费及协调的疏通。目前，她正出手向有物文明提起民事诉讼。

　　值得一提的是，2024年7月及8月，思藤磋商、甜蜜有方先后成为广东省情绪磋商师协会的副会长单元。一位不肯签字的消费者对《消费者报道》记者称，其曾向该协会反响协会某副会长单元正在供应激情磋商效劳中显现的低价引流、倾销高阶效劳等乱象，但未取得精确回复。

　　2025年2月13日，《消费者报道》记者再次就会员单元被投诉的运营分歧规题目相闭了广东省情绪磋商师协会，一位就业职员称，将把所反响的题目反应给甜蜜有方、思藤磋商，若题目属实，协会会研商给二者整改。然而截至发稿，《消费者报道》记者未再收到后续反应。

　　陈倩以为，应当从工商囚禁或立法方面出手整顿行业乱象，而不是让消费者成为也许诀别各行各业中优劣商品的专家。“闭头是让行业情况变得更好，以让消费者也许定心的买到己方所须要的效劳。”

　　彰彰，对起色仅十几年、模范化和专业化都有待加强的情绪磋商行业来说，前途仍漫漫。返回搜狐，查看更多